Para lidar com situações delicadas durante o atendimento a pais e alunos, qual abordagem é mais recomendada? a) Responder de forma técnica e rápida para evitar discussões. b) Escutar ativamente demonstrar empatia e fornecer orientações claras. c) Utilizar jargões técnicos para demonstrar conhecimento sobre o assunto. d) Delegar a situação para outros funcionários sem envolver-se. e) Tomar decisões rápidas sem consultar normas internas para agilizar o atendimento.