E preciso compreender que as empresas precisam colocar o consumidor no centro da estratégia da empresa em função das várias mudanças ocorridas no mercado ao longo desses anos. Para compreender melhor essa questão, no passado , o foco do atendimento era apenas vendas, pois não havia tantas opções de produtos a serem oferecidos e as empresas acreditavam que as suas mercadorias eram boas o suficiente para vender e ganhar dinheiro. Hoje, contudo, o mercado está tão competitivo que o consumidor consegue encontrar vários produtos similares, com função modelo, formato e cores,propiciando um enorme leque de opções para a sua decisão de compra Desta maneira, pode-se verificar que o cliente tem o grande poder de decisão: o consumidor decide onde comprar e como pagar e, hoje ele tem o recurso da internet, onde encontra informações sobre o produto ou serviço que ele deseja adquirir. Diante dessa perspectiva, o marketing de relacionamento pgde ser entendido como uma sistemática que foca na construção de relações com os vários stakeholders da organização em prol de aumentar o valor de mercado das ações da empresa. desenvolve ações de relacionamento com os fornecedores para desenvolver produtos mais assertivos aos desejos e necessidades dos consumidores. cria ações promocionais relacionadas à melhora constante da comunicação para atrair cada vez mais clientes para a empresa