14. Quando você sente que alguém está em conflito qual abordagem é a mais adequada para acalmar a situação? a. Permitr que a possos desabafe e nào interromper. b. Permitir que a pessoa desabafe o depois interromper. c. Interrompero cliente para fazer perguntas. d. Dizer ao cliente para se acalmar e om seguida, fazor perguntas.

abordagem mais adequada para acalmar uma situação de conflito é:<br /><br />a. Permitir que a pessoa desabafe e não interromper.<br /><br />Essa opção permite que a pessoa expresse seus sentimentos e preocupações, o que pode ajudar a reduzir a tensão e criar um ambiente mais propício para resolver o conflito de forma construtiva.