informação Questão 9. Qualé a principal função do "Gerenciamento de Incidentes "no ITIL? (A) Monitorar a satisfação do usuário (B) Gerenciar mudanças tecnológicas (C) Definir práticas para resolução rápida de problemas (D) Controlar a qualidade do software Questão 10. Qualé a principal diferença entre os modelos CMM e SPICE? (A) O SPICE é utilizado apenas em.empresas pequenas. (B) O CMM.avalia a organização como um todo, enquanto o SPICE avalia processos especificos. (C) OCMMé focado em hardware, enquanto o SPICE é focado em software. (D) O SPICE é mais antigo que o CMM.

Questão 9: A resposta correta é a opção (C) Definir práticas para resolução rápida de problemas. O Gerenciamento de Incidentes no ITIL tem como principal função estabelecer práticas e procedimentos para a resolução rápida e eficiente de incidentes, minimizando o impacto nos negócios.<br /><br />Questão 10: A resposta correta é a opção (B) O CMM avalia a organização como um todo, enquanto o SPICE avalia processos específicos. O modelo CMM (Módulo de Capacitação de Madureza) avalia a maturidade da organização como um todo, enquanto o modelo SPICE (Modelo de Avaliação de Processos de Software e Determinação de Processos de Melhoria) avalia processos específicos de software.