marketing de relacionamento propōe às organizações, uma maior interação com os seus clientes com a finalidade de desenvolver um conjunto de valores que os leve a satisfação , trazendo maior fidelidade e gerando resultados que possibilite à empresa tomar -se competitiva no mercado , se caracterizando por três pontos principais: 1)customizar o relacionamento para clientes individuais; 2)oferecer beneficios extras; e 3) comunicar-se com os funcionários Com base nas informações apresentadas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: I-O marketing de relacionamento segue princípios em que o seu interesse não é comercializar para um grande volume de consumidores, mas vender em maior quantidade para cada cliente através de um processo de interação individualizada o que justifica o seu investimento. PORQUE II - Quando uma empresa se empenha em atrair novos clientes, isso pode custar cinco vezes a mais que o trabalho de satisfazer e reter os clientes já existentes. A respeito dessas asserções assinale a alternativa correta: As asserções I I são proposições verdadeiras mas a II não justifica a I.

alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.<br /><br />A asserção I está correta ao afirmar que o marketing de relacionamento se caracteriza pela individualização do relacionamento com cada cliente, buscando oferecer uma experiência personalizada e satisfatória para cada um deles. Isso justifica o investimento em marketing de relacionamento, pois ao estabelecer um relacionamento mais próximo e personalizado com cada cliente, a empresa pode aumentar a fidelidade e gerar resultados mais favoráveis.<br /><br />A asserção II também está correta ao afirmar que é mais custoso atrair novos clientes do que satisfazer e reter os clientes já existentes. Isso é conhecido como "custo de de clientes" e é geralmente maior do que o "custo de retenção de clientes". Portanto, é importante para as empresas investir em estratégias de fidelização e retenção de clientes, pois isso pode resultar em economia de custos e maior lucratividade.<br /><br />No entanto, a asserção II não justifica diretamente a asserção I. Embora seja verdade que é mais custoso atrair novos clientes, isso não está diretamente relacionado ao princípio do marketing de relacionamento, que se concentra em individualizar o relacionamento com cada cliente existente. A asserção I está correta por si só, pois descreve os princípios básicos do marketing de relacionamento, independentemente do custo de aquisição de clientes.