Qualquer atributo que possa fazer com que o cliente perceba a qualidade numa organização e naquilo que está sendo oferecido por ela ao mercado (e para ele) é compreendido como um: a. Ponto de percepção da qualidade (PPQ) b. Gerenciamento do relacionamento com os clientes (GRM) c. Customer relationship management (CRM) d. Diferencial competitivo (DC) e. Composto de marketing (CM)