Um cliente insatisfeito pode ser difícil de lidar.porém, é um sinal de alerta para algum ponto de falha no atendimento Se você respirar fundo e tentar olhar processo como um todo, poderá tirar valiosas lições deste momento desafiador. Tratados corretamente, os clientes insatisfeitos são uma rica fonte de informações e aprendizado. O cliente que reclama permite que a empresa tome uma atitude para reconquistá-lo . A primeira dica é que devemos responder ao cliente nessa situação prontamente , assim dessa forma mostramos a ele o quanto importa mos com ele e com o problema podendo assim fidelizar o cliente. É justamente quando as coisas saem do desejado que cliente mais precisa da sua ajuda . Abandoná-lo neste momento é garantir que nunca mais volte e ainda compartilhe sua experiência negativa com outros consumidores. 7- 0 que a empresa considera essencial para a melhoria contínua do suporte ao cliente? A cultura da inovação e da modernizaçã , é inevitável e deve ser incorporada em todos os negócios. Não se atualizar é assumir o risco de permanecer