A aposta de que o e-commerce se destacaria em relação às compras em lojas físicas e que muitos pontos de vendas seriam fechados nǎo é algo recente. No entanto, a pandemia de Covid-19 acelerou a mudança do comportamento de consumo num momento em que o comércio online era o recurso disponivel para o atendimento de diferentes necessidades. Contudo, sabemos que a expansão do e-commerce nǎo vai fazer as lojas fisicas sumirem. 0 mercado varejista está cada vez mais competitivo, obrigando quem atua nesse setor a apostar em iniciativas inovadoras. E af onde entra a onda phygital. A ideia por trás desse conceito é dar o máximo de fluidez possivel entre as experiências de consumo on e offline. Extraido e adaptado de Exame. A partir da leitura do texto, o varejo phygital 1) estabelece canais inovadores de comunicação com os clientes. 2) possibilita a transferência de universo digital.