A Gestão da Qualidade Total (TQM) foi proposta por Armand Feigenbaum na década de 1970, dando inicio a uma "Era" que detinha como característica principal o foco no cliente e nos processos de gestão. Diante do que foi estudado sobre o assunto na unidade IV do livro didático, analise as afirmativas apresentadas a seguir sobre os elementos da TQM. I - Em um programa de gestão de qualidade a gerência se envolve desde a sua concepção até a recompensa dos funcionários. II - O sistema de TQM preza pelos desejos dos clientes, visto que estes são incorporados aos produtos desde o design até o pós-venda. III - Para melhor funcionamento da TQM o programa deve estar nas mãos da alta administração, para assim não correr riscos na oferta de qualidade de produtos e serviços. IV - Para medir o progresso na TQM são utilizados indicadores internos, ou seja, da própria organização, não sendo então realizadas comparações com outras empresas. Estão CORRETAS as afirmativas: ALTERNATIVAS I e II. I e IV. II e III. III e IV. I e III.