Em geral, a maneira mais eficiente de gerenciar os custos da qualidade é evitar defeitos, em primeiro lugar. É muito menos custoso evitar que um problema aconteça do que detectá-lo e corrigi-lo depois que ele ocorre. Tal descrição corresponde ao custo de: a) Falhas internas. b) Prevenção. c) Falhas externas. d) Avaliação. e) Oportunidade.