Question
ATIVID ADE 1. Pesquise as etapas do SAC nas empresas. 2. Elabore um mapa mental destacando as etapas do atendimento com suas definiçōes explicativas. 3. Em cada etapa , busque uma figura que a represente.
Solution
4.4
(215 Votos)
Eloá
Mestre · Tutor por 5 anos
Resposta
Claro, vou ajudá-lo com a pesquisa sobre as etapas do SAC nas empresas e elaborar um mapa mental destacando as etapas do atendimento com suas definições explicativas. Vou representar cada etapa com figuras para tornar o conteúdo mais visual e compreensível.### 1. Pesquisa sobre as Etapas do SAC nas EmpresasAs etapas do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) nas empresas geralmente incluem:1. **Recebimento da Solicitação:** - **Definição:** É a primeira etapa onde o cliente entra em contato com a empresa para solicitar algum tipo de serviço ou informação. - **Figura:** Um telefone ou um chatbot.2. **Registro da Solicitação:** - **Definição:** Nesta etapa, a solicitação do cliente é registrada e documentada para garantir que será tratada corretamente. - **Figura:** Um caderno ou um formulário de registro.3. **Análise da Solicitação:** - **Definição:** O atendimento é analisado para entender a necessidade do cliente e determinar a melhor forma de resolver o problema. - **Figura:** Um lente de aumento ou um balde de pescais.4. **Busca por Soluções:** - **Definição:** Nesta etapa, o atendente busca por soluções para atender a solicitação do cliente, que pode incluir a consulta de bases de dados ou a colaboração com outros departamentos. - **Figura:** Um livro de referências ou um conjunto de chaves.5. **Implementação da Solução:** - **Definição:** Uma vez identificada a solução, ela é implementada para resolver o problema do cliente. - **Figura:** Um martelo ou uma chave de engate.6. **Acompanhamento:** - **Definição:** Após a implementação da solução, o atendente faz um acompanhamento para garantir que o problema foi resolvido e que o cliente está satisfeito. - **Figura:** Um relógio ou um termômetro.7. **Encerramento:** - **Definição:** A etapa final do atendimento, onde o caso é arquivado e o atendente encerra a interação com o cliente. - **Figura:** Um arquivo ou um cadeado.### 2. Mapa Mental Destacando as Etapas do AtendimentoAqui está um exemplo de mapa mental:```SAC nas Empresas├── Etapa 1: Recebimento da Solicitação│ ├── Definição: Primeira interação com o cliente│ ├── Figura: Telefone ou Chatbot├── Etapa 2: Registro da Solicitação│ ├── Definição: Documentação da solicitação│ ├── Figura: Caderno ou Formulário├── Etapa 3: Análise da Solicitação│ ├── Definição: Compreensão da necessidade do cliente│ ├── Figura: Lente de Aumento ou Balde de Pescais├── Etapa 4: Busca por Soluções│ ├── Definição: Identificação de soluções possíveis│ ├── Figura: Livro de Referências ou Conjunto de Chaves├── Etapa 5: Implementação da Solução│ ├── Definição: Aplicação da solução│ ├── Figura: Martelo ou Chave de Engate├── Etapa 6: Acompanhamento│ ├── Definição: Verificação da resolução do problema│ ├── Figura: Relógio ou Termômetro├── Etapa 7: Encerramento│ ├── Definição: Arquivamento do caso│ ├── Figura: Arquivo ou Cadeado```### 3. Figuras Representando Cada Etapa- **Recebimento da Solicitação:** Um telefone ou um chatbot.- **Registro da Solicitação:** Um caderno ou um formulário de registro.- **Análise da Solicitação:** Um lente de aumento ou um balde de pescais.- **Busca por Soluções:** Um livro de referências ou um conjunto de chaves.- **Implementação da Solução:** Um martelo ou uma chave de engate.- **Acompanhamento:** Um relógio ou um termômetro.- **Encerramento:** Um arquivo ou