Uma gestão orientada a processos: A Reduz os cidos dos processos produtivos. B Proporciona uma melhoria da eficiência e eficácia externa. C Aumenta a satisfação dos clientes, porém diminui a satisfação dos colaboradores e investidores. D Não contribui para uma melhoria da qualidade do trabalho desenvolvido. E Aumenta os custos (produção e expedição.