OFICIAL ADMINISTRATIVO A. NUMERO 001/2024 MENTO DE VAGAS 35. Em relação às técnicas de arquivamento, assinalo a alternativa correta: a) 0 arquivamento alfabético é eficaz para organizar facilitando o acesso capido. documentos relativos a pessoas ou empresas. b) A técnica de arquivamento por assunto recomendada para financeiros, pois facilita a identificação do periodo de cada registro. C) arquivamento organiza documentos por ordem de recebimento.independentemente do local de origem. A técnica de arquivamento por ordem de chegada 6 recomendada para todos os documentos, pois facilita o controle de prazos. 36. 0 uso de meios de comunicação na Administração Pública exige cuidados garantir clareza e oficialidade. Em relação aos meios de comunicação e sua aplicação, assinale a alternativa correta: a) Comunicações por e-mail dispensam formalidades e podem adotar um tom mais informal, desde que o conteúdo seja claro. A comunicação por memorando é utilizada para correspondência externa, facilitando o registro de informações para outros órgãos. c) Oficios são utilizados para comunicar decisões internas, dispensando formalidades como a assinatura da autoridade responsável. d) Circulares instrumentos utilizados para transmitir orientações uniformes a várias unidades ou setores de uma mesma instituição. 37. A organização de registros informatizados exige cuidados especificos para assegurar a integridade e em relação ao arquivamento de registros acessibilidade dos dados Assinale a alternativa correta informatizados: a) A indexação de documentos em sistemas informatizados permite uma recuperação mais ágii e organizada das armazenadas. b) Os registros informatizados sistemas de classificação, pois a busca pode ser feita diretamente por meio de palavras-chave. C) O backup de registros informatizados é opcional e realizado apenas para documentos financeiros e de recursos humanos. Arquivos digitais devem ser salvos sem qualquer tipo de criptografia, para facilitar o acesso e compartilhamento entre setores. 38. Em relação à correspondência oficial assinale a alternativa correta: a) A correspondência oficial dispensa formalidades quando se trata de comunicações internas , como memorandos entre setores. Na correspondência oficial, a clareza e a concisão são fundamentais que a mensagem seja objetiva e sem ambiguidade. c) Cartas oficiais pormitom no omissor o uso do linguagem coloquial para molhorar a proximidado com o destinatário. d) 0 uso de linguagem tócnica 6 sempro independentemente do destinatário ou do assunto. recomond oficial. 39. A qualidade no atendimento ao públic interno 0 externo é essencial para fortalecer a imagem institucional e promover um ambiente organizacional positivo.Em relação aos principios de qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta: a) No atendimento ao público interno, o servidor pode flexibilizar as normas de cortesia, uma vez que se trata de um ambiente informal. b) A eficiência no atendimento externo depende exclusivamente da rapidez no atendimen lo, sem a necessidade de esclarecer as dúvidas do usuário. C) No atendimento ao público interno, é aceitável ignorar a prestação de informações, pois os colegas Já conhecem os procedimentos. atendimento de qualidade ao público externo envolve cordialidade e uma comunicação clara, de modo a facilitar - entendimento e a satisfação do usuário. 40. Em relação às boas práticas na comunicação telefônica, assinale a alternativa correta: a) Ao realizar uma ligação, é recomendável que o atendente omita o nome do setor para preservar a segurança da informação. D. Durante - atendimento telefônico , o tom de voz deve ser formal e distante, evitando criar proximidade com o usuário. A comunicação telefônica de qualidade inclui ouvir o interlocutor com atenção e responder de forma objetiva e clara, buscando resolver as demandas apresentadas. a ligação é transferida , o atendente não precisa informar o motivo da transferência, pois o novo setor cuidará do caso.