QUESTÃO 17 (ENEM) Hoie,criticas e frustrações dos clientes encontram um canal imediato nas redes, que funcionam como amplificadoras de rápido alcance. O monitoramento constante de tudo que é publicado sobre determinada marca é vital para reagir rapidamente em situações que podem ser prejudiciais à imagem corporativa. Uma possibilidade é recorrer a agencias que oferecem serviços especializados de estratégias de comunicação. Como esses serviços custam caro, é comum as pequenas e médias empresas apostarem em times internos para realizar o monitoramento. Os especialistas alertam:não transforme as redes sociais em um serviço de atendimento ao consumidor. Sempre que possivel, tire a conversa do espaço público. Se uma reclamação surgir em sua página, responda rapidamente, lamentando o ocorrido. Em seguida, peça e-mail e telefone de contato e resolva a questão diretamente com . 0 consumidor. Esse tipo de atividade faz com que essa mesma pessoa volte à internet, mas agora para falar bem da empresa. DATT, F; RIBEIRO, M Como manter uma boa reputação on-line? Pequenas Empresas Grandes Negócios, n. 280, maio 2012 As novas tecnologias têm alterado a dinâmica entre empresas e consumidores . Essa nova ordem do mercado tem efeitos benéficos para a sociedade, como a (A) construção de relações sociais mais responsáveis. (B) garantia das informações propiciadas pelas redes sociais. (C) divulgação de informações para atingir a reputação de empresas. (D) promoção de relações mercadológicas pautadas em interesses pessoais. (E) propagação de relações interpessoais mediadas por interesses de mercado.