Baseado em discursões em sala 1 ponto de aula, como duas empresas do mesmo ramo podem se diferenciar no mercado em relação à qualidade? Oferecendo produtos semelhantes a preços competitivos. Atuando em nichos diferentes, com foco em aspectos distintos da qualidade, como percepção e desempenho Investindo apenas em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos. Eliminando a necessidade de avaliação do consumidor.