Question
De acordo com Garvin , qual abordagem da qualidade considera que a qualidade é definida pela c apacidade de atender às nec essidades e preferências dos clientes? Abordagem baseada no valor. Abordage m transcendente. Abordagem baseada no consumidor. Abordagem baseada na produção.
Solution
4.3
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Zuleide
Mestre · Tutor por 5 anos
Resposta
De acordo com Garvin, a abordagem da qualidade que considera que a qualidade é definida pela capacidade de atender às necessidades e preferências dos clientes é a abordagem baseada no consumidor. Essa abordagem se concentra em entender e atender às expectativas e necessidades dos consumidores, buscando oferecer produtos e serviços que sejam relevantes e valiosos para eles. Ao focar nas necessidades e preferências dos clientes, a abordagem baseada no consumidor visa garantir que a qualidade seja medida de acordo com a satisfação e valor percebido pelos consumidores.