Calcular a média, mediana, moda. lomparar os resuletados e interpretare o que as medidas undicam sobre a reguranga e a guldiado do setor amalizado Elaborar um relatório luvio esplicando os resulfrados e sugerindo melhorias baseadas ma ambise estatistica. Aremazém - tempo de ormazenamento médio de mercadociar (em dias) 11,13,17,19,19,93,27 Stendimento ao cliente - tempo médio de resposia a reclamações (em horas) 11,13,17,19,19,29,27

Vamos calcular a média, mediana e moda para cada conjunto de dados e interpretar os resultados.

### Aremazém - Tempo de Armazenamento Médio de Mercadorias (em dias)

Dados: $11, 13, 17, 19, 19, 93, 27$

1. **Média**:
$$\text{Média} = \frac{11 + 13 + 17 + 19 + 19 + 93 + 27}{7} = \frac{199}{7} \approx 28.43$$

2. **Mediana**:
- Ordenando os dados: $11, 13, 17, 19, 19, 27, 93$
- A mediana é o valor central: $19$

3. **Moda**:
- O valor que aparece com mais frequência: $19$

### Atendimento ao Cliente - Tempo Médio de Resposta a Reclamações (em horas)

Dados: $11, 13, 17, 19, 19, 29, 27$

1. **Média**:
$$\text{Média} = \frac{11 + 13 + 17 + 19 + 19 + 29 + 27}{7} = \frac{145}{7} \approx 20.71$$

2. **Mediana**:
- Ordenando os dados: $11, 13, 17, 19, 19, 27, 29$
- A mediana é o valor central: $19$

3. **Moda**:
- O valor que aparece com mais frequência: $19$

### Comparação e Interpretação

- **Média**:
- Aremazém: $28.43$ dias
- Atendimento ao Cliente: $20.71$ horas

- **Mediana**:
- Aremazém: $19$ dias
- Atendimento ao Cliente: $19$ horas

- **Moda**:
- Aremazém: $19$ dias
- Atendimento ao Cliente: $19$ horas

### Relatório

**Aremazém**:
- A média de 28.43 dias indica que, em média, as mercadorias estão em armazenamento por cerca de 28 dias.
- A mediana de 19 dias mostra que metade das mercadorias está em armazenamento por 19 dias ou menos.
- A moda de 19 dias indica que muitas mercadorias estão em armazenamento por 19 dias.

**Atendimento ao Cliente**:
- A média de 20.71 horas indica que, em média, as respostas a reclamações levam cerca de 20 horas e 42 minutos.
- A mediana de 19 horas mostra que metade das respostas a reclamações leva 19 horas ou menos.
- A moda de 19 horas indica que muitas respostas a reclamações levam 19 horas.

### Sugestões de Melhoria

1. **Aremazém**:
- Verificar a causa do valor extremo de 93 dias, pois pode indicar um problema de processamento ou registro.
- Implementar políticas para reduzir o tempo de armazenamento, como melhorar a gestão de estoque e acelerar a venda de produtos.

2. **Atendimento ao Cliente**:
- Analisar a causa da média de resposta de 20.71 horas, que pode indicar uma demora no atendimento.
- Implementar treinamentos para reduzir o tempo de resposta, como melhorar a eficiência do atendimento e reduzir a complexidade das reclamações.

Essas ações podem ajudar a melhorar a eficiência e a qualidade do serviço em ambos os setores.