Pergunta
São inúmeros os conceitos relacionados à qualidade. Um deles, atribuído pelos japoneses , apresenta três ingredientes básicos. Assinale nas alternativas abaixo aquele que atende em sua totalidade tais ingredientes: Excelência melhoria contínua e organização dos processos. Qualidade do produto qualidade do processo e qualidade de serviços. Desempenho , liderança e estratégia. Redução de custos, aumento de produtividade e satisfação do cliente.
Solução
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AlessandroElite · Tutor por 8 anos
Responder
alternativa correta é: Qualidade do produto, qualidade do processo e qualidade de serviços.
Esses três ingredientes básicos da qualidade, atribuídos pelos japoneses, são conhecidos como a Triade da Qualidade. Eles representam os três aspectos fundamentais que devem ser considerados para alcançar a excelência na qualidade:
1. Qualidade do produto: Refere-se à qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Envolve a atenção aos detalhes, a precisão dos processos de fabricação ou produção, a durabilidade dos produtos e a satisfação das necessidades dos clientes.
2. Qualidade do processo: Refere-se à eficiência e eficácia dos processos internos da empresa. Envolve a organização, a gestão de recursos, a otimização de processos e a melhoria contínua. É importante garantir que os processos sejam bem estruturados, bem definidos e bem executados para produzir produtos ou serviços de qualidade.
3. Qualidade de serviços: Refere-se à qualidade dos serviços prestados pela empresa. Envolve a atenção aos clientes, a capacidade de resolver problemas, a comunicação eficaz e a satisfação das necessidades dos clientes. É importante garantir que os serviços sejam prestados de forma eficiente, eficaz e com um alto nível de satisfação do cliente.
Esses três ingredientes básicos da qualidade são interdependentes e devem ser considerados de forma holística para alcançar a excelência na qualidade. A excelência na qualidade é alcançada quando todos esses três aspectos são atendidos em sua totalidade, resultando em produtos ou serviços de alta qualidade, processos eficientes e serviços de qualidade.
Esses três ingredientes básicos da qualidade, atribuídos pelos japoneses, são conhecidos como a Triade da Qualidade. Eles representam os três aspectos fundamentais que devem ser considerados para alcançar a excelência na qualidade:
1. Qualidade do produto: Refere-se à qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Envolve a atenção aos detalhes, a precisão dos processos de fabricação ou produção, a durabilidade dos produtos e a satisfação das necessidades dos clientes.
2. Qualidade do processo: Refere-se à eficiência e eficácia dos processos internos da empresa. Envolve a organização, a gestão de recursos, a otimização de processos e a melhoria contínua. É importante garantir que os processos sejam bem estruturados, bem definidos e bem executados para produzir produtos ou serviços de qualidade.
3. Qualidade de serviços: Refere-se à qualidade dos serviços prestados pela empresa. Envolve a atenção aos clientes, a capacidade de resolver problemas, a comunicação eficaz e a satisfação das necessidades dos clientes. É importante garantir que os serviços sejam prestados de forma eficiente, eficaz e com um alto nível de satisfação do cliente.
Esses três ingredientes básicos da qualidade são interdependentes e devem ser considerados de forma holística para alcançar a excelência na qualidade. A excelência na qualidade é alcançada quando todos esses três aspectos são atendidos em sua totalidade, resultando em produtos ou serviços de alta qualidade, processos eficientes e serviços de qualidade.
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