62. Qque acontecerá se o centro de suporte demorar mais tempo para responder os chamados do que o tempo de costume? a. Ataxa de abandono diminuirá. b. Ocusto médio por contato diminuirá. c. A satisfação do cliente diminuird. d. Aresoluçáo no primeiro contato diminuirá.

resposta correta é:

**c. A satisfação do cliente diminuirá.**

### Explicação:
Se o centro de suporte demorar mais tempo para responder aos chamados, os clientes podem ficar frustrados ou insatisfeitos com o serviço prestado. Isso impacta diretamente a percepção que eles têm da empresa, reduzindo a satisfação geral.

As outras opções não são corretas porque:
- **a. A taxa de abandono diminuirá:** Na verdade, a taxa de abandono tende a aumentar, pois os clientes podem desistir de esperar.
- **b. O custo médio por contato diminuirá:** O custo pode até aumentar, já que atrasos podem levar a mais interações ou escalonamentos.
- **d. A resolução no primeiro contato diminuirá:** Embora isso possa ser afetado em alguns casos, o impacto principal está na satisfação do cliente.

Portanto, a demora no atendimento afeta principalmente a **satisfação do cliente**.