2) Com base na evolução histórica do conceito de qualidade apresentada na aula descreva as quatro eras da qualidade destacando suas principais caracteristicas e contribuições para a gestão da qualidade nas organizações. 3) Analise as contribuições de Juran,Crosby Feigenbaum Deming, e Ishikawa para 0 desenvolvimento do conceito de qualidade. Compare as definições de qualidade propostas por cada um desses teóricos e discuta como essas definições influenciam as práticas de gestão da qualidade nas empresas modernas.

2) As quatro eras da qualidade são:<br /><br />- Era da qualidade tradicional: Caracterizada pela busca por padrões e normas, com ênfase na conformidade e na satisfação do cliente. A qualidade era vista como uma característica do produto, e não como uma responsabilidade da organização.<br /><br />- Era da qualidade total: Introduzida por Deming, esta era enfatizava a importância de envolver todos os funcionários na busca pela qualidade, com ênfase na melhoria contínua e na redução de desperdícios. A qualidade era vista como uma responsabilidade de toda a organização.<br /><br />- Era da qualidade gerenciada: Introduzida por Juran, esta era enfatizava a importância de definir metas de qualidade e de estabelecer processos para alcançá-las. A qualidade era vista como uma responsabilidade do departamento de qualidade, e não como uma responsabilidade de toda a organização.<br /><br />- Era da qualidade orientada pelo cliente: Introduzida por Crosby, esta era enfatizava a importância de entender as necessidades do cliente e de desenvolver processos para atendê-las. A qualidade era vista como uma responsabilidade de toda a organização, e não apenas do departamento de qualidade.<br /><br />3) As contribuições de Juran, Crosby, Feigenbaum, Deming e Ishikawa para o desenvolvimento do conceito de qualidade foram significativas. Juran introduziu a ideia de qualidade gerenciada, enfatizando a importância de definir metas de qualidade e de estabelecer processos para alcançá-las. Crosby introduziu a ideia de qualidade orientada pelo cliente, enfatizando a importância de entender as necessidades do cliente e de desenvolver processos para atendê-las. Feigenbaum introduziu a ideia de qualidade total, enfatizando a importância de envolver todos os funcionários na busca pela qualidade, com ênfase na melhoria contínua e na redução de desperdícios. Deming introduziu a ideia de melhoria contínua, enfatizando a importância de buscar constantemente maneiras de melhorar os processos e produtos de uma organização. Ishikawa introduziu a ideia de mapeamento de causa raiz, enfatizando a importância de identificar as causas fundamentais dos problemas para encontrar soluções eficazes. As definições de qualidade propostas por esses teóricos influenciaram significativamente as práticas de gestão da qualidade nas empresas modernas, enfatizando a importância de envolver todos os funcionários, entender as necessidades do cliente, definir metas de qualidade, buscar constantemente maneiras de melhorar e identificar as causas fundamentais dos problemas.