CASO 2 "Belleza Natural é um renomado salão de beleza localizado em uma comunidade urbana com públicos diversos. Apesar de sempre ter tido clientes fiéis, a empresa enfrenta problemas com seu público-alvo . Informações erradas sobre os servicos prestados e os valores estão sendo repassadas aos clientes. Além disso, a frequência de postagens nas redes sociais diminuiu, e a empresa não está conseguindo responder aos clientes que entram em contato via direct do Instagram. O salão também não demonstra interesse pela comunidade local , o que tem contribuído para a diminuição de clientes fiéis e gerado insegurança nos gestores." Respondam às perguntas: 1. Qual éo problema gerador da comunicação na empresa? 2. Quais públicos são afetados, direta e indiretamente , por esse problema? 3. Quais estratégias podem ser adotadas para melhorar ou resolver o problema? 4. Quais resultados são esperados das estratégias apresentadas?

1. O problema gerador da comunicação na empresa é a disseminação de informações erradas sobre os serviços prestados e os valores, além da falta de resposta às consultas dos clientes via diretório do Instagram e o desinteresse pela comunidade local.<br />2. Os públicos afetados diretamente por esse problema são os clientes do salão de beleza, que estão recebendo informações erradas e não estão sendo atendidos de forma adequada. Indiretamente, o problema também afeta os gestores do salão, que estão enfrentando uma diminuição de clientes fiéis e gerando insegurança.<br />3. Para melhorar ou resolver o problema, as seguintes estratégias podem ser adotadas:<br /> - Realizar uma avaliação interna para identificar e corrigir as informações erradas sobre os serviços prestados e os valores.<br /> - Aumentar a frequência de postagens nas redes sociais para manter os clientes informados e engajados.<br /> - Implementar um sistema de resposta rápida para consultas dos clientes via diretório do Instagram.<br /> - Demonstrar interesse pela comunidade local através de ações de responsabilidade social e parcerias com outras empresas locais.<br />4. Os resultados esperados das estratégias apresentadas incluem a correção das informações erradas sobre os serviços prestados e os valores, aumentando a confiança dos clientes na empresa. Além disso, espera-se que o aumento da frequência de postagens nas redes sociais e a implementação de um sistema de resposta rápida para consultas dos clientes melhorem a experiência dos clientes e aumentem a satisfação. Por fim, demonstrar interesse pela comunidade local pode fortalecer a relação da empresa com os clientes e gerar maior engajamento e lealdade.