Primeira página
/
Negócios
/
Questão: No atendimento ao público a indiferenca cum comportamento muito inadequado porque transmite ao cliente a ideia de que seu problema ou necessidade nilio E importante ou relevante para a nesson que o atende. Analise as alternativas abaixo e assinale cada uma com (V) para verdadeiro c (E) para falso de acordo com o conceito de un hom atendimento. ( ) Transmite credibilidade c confianca quando alyo prometido (e comprido. Por exemplo foi prometido ao cliente que o produto dele chegaria em 48 horas cisso ocorre. ( ) 0 atendente não enxerga a oportunidade de ajudar, ve apenas problemas a sua frente.O Atendente e acomodado. ( ) Estabelece para quem o pratica que busque a melhoria continus, munca se acomodando acreditando que e muito bom. ( ) Exige a solução do problema ou questio levantada. Se o atendente errar, deve assumir c dizer: "Lamento, you resolver". Se nào puder resolver, deve demonstrar interesse c tentar buscar alternativas que transmitam ao cliente a percepcao de que cle e importante. ( ) Determina que sejin chamada a atenção do atendente, quando este entende que o que faz euma obrigação. F. V, E,EV V, F, V,F,F F, F,V,V,F v,v,v,v,F )V, F,V,V,F

Pergunta

Questão: No atendimento ao público a indiferenca cum comportamento muito inadequado porque transmite ao cliente a ideia de que seu problema ou necessidade nilio E importante ou relevante para a nesson que o atende. Analise as alternativas abaixo e assinale cada uma com (V) para verdadeiro c (E) para falso de acordo com o conceito de un hom atendimento. ( ) Transmite credibilidade c confianca quando alyo prometido (e comprido. Por exemplo foi prometido ao cliente que o produto dele chegaria em 48 horas cisso ocorre. ( ) 0 atendente não enxerga a oportunidade de ajudar, ve apenas problemas a sua frente.O Atendente e acomodado. ( ) Estabelece para quem o pratica que busque a melhoria continus, munca se acomodando acreditando que e muito bom. ( ) Exige a solução do problema ou questio levantada. Se o atendente errar, deve assumir c dizer: "Lamento, you resolver". Se nào puder resolver, deve demonstrar interesse c tentar buscar alternativas que transmitam ao cliente a percepcao de que cle e importante. ( ) Determina que sejin chamada a atenção do atendente, quando este entende que o que faz euma obrigação. F. V, E,EV V, F, V,F,F F, F,V,V,F v,v,v,v,F )V, F,V,V,F

Questão: No atendimento ao público a indiferenca cum comportamento muito inadequado porque transmite ao cliente a ideia de que seu problema ou necessidade nilio E importante ou relevante para a nesson que o atende. Analise as alternativas abaixo e assinale cada uma com (V) para verdadeiro c (E) para falso de acordo com o conceito de un hom atendimento. ( ) Transmite credibilidade c confianca quando alyo prometido (e comprido. Por exemplo foi prometido ao cliente que o produto dele chegaria em 48 horas cisso ocorre. ( ) 0 atendente não enxerga a oportunidade de ajudar, ve apenas problemas a sua frente.O Atendente e acomodado. ( ) Estabelece para quem o pratica que busque a melhoria continus, munca se acomodando acreditando que e muito bom. ( ) Exige a solução do problema ou questio levantada. Se o atendente errar, deve assumir c dizer: "Lamento, you resolver". Se nào puder resolver, deve demonstrar interesse c tentar buscar alternativas que transmitam ao cliente a percepcao de que cle e importante. ( ) Determina que sejin chamada a atenção do atendente, quando este entende que o que faz euma obrigação. F. V, E,EV V, F, V,F,F F, F,V,V,F v,v,v,v,F )V, F,V,V,F

Solução

expert verifiedVerification of experts
4.6224 Voting
avatar
PaulaElite · Tutor por 8 anos

Responder

resposta correta é: V, F, V, F, F.<br /><br />Explicação:<br />- Transmite credibilidade e confiança quando o que foi prometido é cumprido. Por exemplo, foi prometido ao cliente que o produto dele chegaria em 48 horas e isso ocorreu. (Verdadeiro)<br />- O atendente não enxerga a oportunidade de ajudar, ve apenas problemas à sua frente. O atendente é acomodado. (Falso)<br />- Estabelece para quem o pratica que busque a melhoria contínua, nunca se acomodando, acreditando que é muito bom. (Verdadeiro)<br />- Exige a solução do problema ou questão levantada. Se o atendente errar, deve assumir e dizer: "Lamento, não consegui resolver". Se não puder resolver, deve demonstrar interesse e tentar buscar alternativas que transmitam ao cliente a percepção de que ele é importante. (Falso)<br />- Determina que seja chamada a atenção do atendente, quando este entende que o que faz é uma obrigação. (Falso)
Clique para avaliar: