2 Um cliente liga para 0 centro de serviços e suporte e diz que outro profissional de suporte prometeuque um técnico seria enviado para fazer uma visita presencial em até trinta minutos. No entanto, ja faz mais de uma hora e ninguem fez a visita Você pesquisa o incidente e descobre que ele não foi escalonado Que cursolde acão você deve tomar? C là Escalonar imediatamente a ligação do cliente ag seu supervisor ou gerente direto b. Assumir a propriedade sobre o incidente do cliente enviando um tecnico desktop ao local C. Dizer ao cliente que vocé reportará o erro do primeiro analista do centro de suporte que atendeu a Transferir a chamada para o primeiro analista do centro de suporte com o qual o cliente falou

resposta correta é a opção A: Escalonar imediatamente a ligação do cliente aguardando seu supervisor ou gerente direto.

Neste caso, é importante agir de forma profissional e responsável, buscando uma solução para o problema do cliente. Escalonar a ligação para o supervisor ou gerente direto é uma forma de garantir que o problema seja tratado de forma adequada e que uma solução seja encontrada o mais rápido possível.

Ao transferir a chamada para o supervisor ou gerente direto, você está buscando ajuda de alguém com mais experiência e autoridade para lidar com a situação. Eles poderão tomar as medidas necessárias para resolver o problema e garantir que o cliente receba o serviço que ele esperava.

As outras opções não são recomendadas:

- A opção B (Assumir a propriedade sobre o incidente do cliente enviando um técnico desktop ao local) pode ser uma solução, mas é importante primeiro consultar o supervisor ou gerente direto para garantir que essa seja a melhor ação a ser tomada.
- A opção C (Dizer ao cliente que você reportará o erro do primeiro analista do centro de suporte que o atendeu) pode gerar desconfiança e não resolver o problema imediatamente.
- A opção D (Transferir a chamada para o primeiro analista do centro de suporte com o qual o cliente falou) pode não ser eficaz, pois o primeiro analista já foi informado sobre o problema e não conseguiu resolver.

Portanto, a melhor ação a ser tomada é a opção A, escalonando a ligação para o supervisor ou gerente direto.