Questão 6 (RESULTADOS DIGITAIS) 0 conceito de Balanced Scorecard - também conhecido pela sigla BSC foi criado nos anos 90 pelas mentes brilhantes dos professores Robert Kaplan e David Norton, ambos alocados na Harvard Business School Considerado um modelo de gestão estratégica, o método surgiu para desmistificar a visão de que, para obter sucesso um negócio precisa focar unicamente em indicadores financeiros e contábeis. E ao mesmo tempo, para definir estratégias e desenhar planejamentos de uma maneira muito mais abrangente. Assim, existem outros indicadores importantes como o indicador que está associado à capacidade da organização de melhorar continuamente, incorporando ao BSC um contexto de aprendizado estratégico que a base de sustentação das demais perspectivas. De acordo com a descrição. eos principios do BSC o indicador apontado refere -se a; Indicador de clientes inficador de processos internos. indicador financeiro. indicador de qualidade indicador de aprendizado e crescimento