As empresas estão dependentes da tecnologia da informação, cada vez mais, no relacionamento com os clientes isso não é diferente. Sob esse aspecto o Customer Relationship Management (CRM)ou gerenciamento de relacionamento com o cliente é uma excelente ferramenta nela são registrados detalhes de todos os aspectos do relacionamento que podem ajudar na concretização de futuras vendas e, o que é fundamental, na fidelização, por meio do entendimento de necessidades dos clientes. Considerando as informações anteriores e os seus estudos na disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 1. 0 CRM auxilia o gestor na segmentação dos clientes e no entendimento de quais são os mais lucrativos e de quais não demonstram viabilidade econômica/financeira. Porque: II. Com o CRM torna-se possivel entender e dimensionar o indice de satisfaçã dos clientes por unidades de vendas e região além de possibilitar avaliar os indices de retenção de clientes. Assinale a alternativa correta a. As asserções le II são proposições falsas. b. A asserçãoléuma proposição falsa, e a llé uma proposição verdadeira. B c. As asserções le II são proposições verdadeiras, e all é uma justificativa correta da I. d. As asserções l e ll são proposiçôes verdadeiras, mas a II não é uma e. Aasserçãoléuma proposição verdadeira, e allé uma proposição falsa.