Questão 7: 0 indicador de eficácia mede a satisfação e fidelidade do cliente, o que se reflete no lucro. A eficácia, em administração, significa fazer algo da maneira certa e trata-se da capacidade de produzir com foco na realização, e não nos recursos gastos para atingir o objetivo A seguir, alguns indicadores de eficácia: 1. Porcentagem de reclamação de clientes. ¿'II. Durabilidade do produto. L III. Rapidez na conclusãc de um serviço. i. IV. Confiabilidade do produto ou serviço. L V. Desempenho do produto ou serviço. Assinale a alternativa correta: A) I, II e III , apenas. B) Ie II, apenas. C) IV e V, apenas. D) I,II, III e IV, apenas. E) I, II, III , IV e V.

alternativa correta é a letra E) I, II, III, IV e V.<br /><br />Os indicadores de eficácia mencionados são:<br /><br />I. Porcentagem de reclamação de clientes: Mede a quantidade de reclamações recebidas pelos clientes em relação ao número total de clientes atendidos. Uma porcentagem baixa indica uma boa eficácia na atendimento ao cliente.<br /><br />II. Durabilidade do produto: Mede a vida útil do produto em relação à sua eficácia. Produtos de maior durabilidade indicam uma maior eficácia.<br /><br />III. Rapidez na conclusão de um serviço: Mede o tempo necessário para concluir um serviço. Quanto mais rápido o serviço for concluído, maior será a eficácia.<br /><br />IV. Confiabilidade do produto ou serviço: Mede a capacidade do produto ou serviço de cumprir suas promessas e atender às expectativas dos clientes. Produtos ou serviços confiáveis indicam uma maior eficácia.<br /><br />V. Desempenho do produto ou serviço: Mede o desempenho geral do produto ou serviço em relação às suas especificações e expectativas. Um bom desempenho indica uma maior eficácia.<br /><br />Portanto, todos os indicadores mencionados são relevantes para medir a eficácia em administração.