Fitzsimmons e Fizsimmons (2005 p. 61) elencam os elementos que devem ser avaliados ao se formular a visão estratégica em serviços, que propie categorias basicas, com questionamentos para avaliar a efetividade da categoria e avaliar o suporte e apolo no atendimento ao cliente". Analise as afirmativas abaixo acerca dos elementos que devem ser levados em conta ao se formular a visôo estratégica em serviços: 1. Conceito do serviço:define as caracteristicas comuns dos segmentos de mercado as dimensoes usadas para segmentar o mercado de atuação, quais as necessidades ca qualidade esperada. II. Sistema de prestaçdo do serviço - define as caracteristicas importantes na prestação do serviço e avalia o papel das pessoas, a tecnologia, os equipamentos,layout, os procedimentos, a capacidade de atendimento,existência de picos, a qualidade ofertada. a diferenciaçáo com a concorréncia e se proportiona barreiras a entrada de novos concorrentes. III. Segmento de mercado alvo: define o que e importante nesse servico para o cliente. IV. Estratégia operacional-define os elementos usados no estratégia de operaçóes, financeiro marketing, recursos humanos, alem de estabelecer o controle onde havera maior concentração e esforço, onde haverd investimentos, de que modo a qualidade e os custos seráo controlados e quais os resultados esperados pelos clientes na qualidade dos serviços, custos e produtividade.

alisando as afirmativas acima, podemos identificar os elementos que devem ser levados em conta ao se formular a visão estratégica em serviços:<br /><br />1. Conceito do serviço: Este elemento abrange a definição das características comuns dos segmentos de mercado, as dimensões utilizadas para segmentar o mercado de atuação, as necessidades dos clientes e a qualidade esperada.<br /><br />2. Sistema de prestação do serviço: Neste elemento, são definidas as características importantes na prestação do serviço, avaliando o papel das pessoas, a tecnologia, os equipamentos, layout, os procedimentos, a capacidade de atendimento, existência de picos, a qualidade ofertada, a diferenciação com a concorrência e as barreiras a entrada de novos concorrentes.<br /><br />3. Segmento de mercado alvo: Este elemento define o que é importante nesse serviço para o cliente, ou seja, as necessidades e expectativas específicas dos clientes-alvo.<br /><br />4. Estratégia operacional: Neste elemento, são definidos os elementos utilizados na estratégia de operações, como recursos financeiros, marketing e recursos humanos. Além disso, é estabelecido onde haverá maior concentração e esforço, onde haverá investimentos, de que modo a qualidade e os custos serão controlados e quais os resultados esperados pelos clientes na qualidade dos serviços, custos e produtividade.<br /><br />Portanto, todos os elementos mencionados nas afirmativas são relevantes ao se formular a visão estratégica em serviços.