de certificaçǎo 17. Qualé proposito principal de um acordo de nivel de servico? a. Definiras expectatives em relaç, 60 sos servicos que os clentes receberlo b. Descrever o acordo entre o centro de suporte os fornecedores. c. Identificar as medidas que serdo vsades para evaluar a produtividade da equipe. Medir o desempenho do centro de suporte em relação is referincias do setor do servicos. Otempo Permanece: 01:07 zo