Estamos em uma grande agencia na capital do estado. A agencia administra muitas folhas de pagamento de funcionários e aposentados desses entes públicos. Tendo em vista o grande número de aposentados que costumam ir até a agencia e a demora em dar vazão ao atendimento desse público, a gerente da equipe de Atendimento à Pessoa Fisica busca definir uma estratégia que traga melhorias significativas no atendimento a aposentados e evite reclamações. Para a reuniāo com a equipe, foram preparados os dados e fatos que demonstram a dificuldade e a morosidade no atendimento. A gerente enfatiza que esses entraves poderiam ser minimizados se esses clientes utilizassem a tecnologia a seu favor:o internet banking (via aplicativo ou web). A equipe concorda. A equipe sabe que essa iniciativa pode gerar melhorias, demonstra entusiasmo e se organiza para a ação Com base nos estudos sobre Liderança 4.0 qual das alternativas descreve a habilidade mais importante demonstrada pela gerente na situação descrita? Escolha uma: Habilidade de comunicação e influência. b. Habilidade de aplicar metodologias ágeis ao cotidiano. c. Habilidade de aperfeiçoar processos produtos ou servicos para atender às necessidades e expectativas dos clientes e gerar uma experiência positiva para todos os brasileiros. d. Habilidade de analisar fatos e dados focada nas necessidades dos clientes.