28) O que diferencia “Era da gestão estratégica da qualidade” e a “Era da garantia da qualidade” das demais? a) Uma preocupação com o meio ambiente, além das especificações do cliente. b) Uma preocupação com os custos de inspeção. c) Um uso mais intenso do controle estatístico da qualidade. d) A adoção de um sistema de atendimento aos consumidores. e) A era da gestão estratégica incorpora o conhecimento das demais, porém com uma preocupação na concorrência missão e objetivos da empresa no mercado. 27. Garvin estabeleceu algumas “eras da qualidade”, que são as seguintes: a) Era da inspeção. b) Era do controle estatístico da qualidade. c) Era da garantia da qualidade. d) Era da gestão estratégica da qualidade. 17) São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa a) Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional. b) Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas. c) Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional. d) Melhoria Contínua e Praticar a Ética. e) Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas. 11) As quatro perspectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza: a) Organizacional. b) Operacional. c) Estratégica. d) Supervisional. e) Tática. 8) Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade: a)O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿. b) A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970. c) Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais. d) Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos. e) Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.