ATIVID ADE 1. Pesquise as etapas do SAC nas empresas. 2. Elabore um mapa mental destacando as etapas do atendimento com suas definiçōes explicativas. 3. Em cada etapa , busque uma figura que a represente.

Claro, vou ajudá-lo com a pesquisa sobre as etapas do SAC nas empresas e elaborar um mapa mental destacando as etapas do atendimento com suas definições explicativas. Vou representar cada etapa com figuras para tornar o conteúdo mais visual e compreensível.<br /><br />### 1. Pesquisa sobre as Etapas do SAC nas Empresas<br /><br />As etapas do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) nas empresas geralmente incluem:<br /><br />1. **Recebimento da Solicitação:**<br /> - **Definição:** É a primeira etapa onde o cliente entra em contato com a empresa para solicitar algum tipo de serviço ou informação.<br /> - **Figura:** Um telefone ou um chatbot.<br /><br />2. **Registro da Solicitação:**<br /> - **Definição:** Nesta etapa, a solicitação do cliente é registrada e documentada para garantir que será tratada corretamente.<br /> - **Figura:** Um caderno ou um formulário de registro.<br /><br />3. **Análise da Solicitação:**<br /> - **Definição:** O atendimento é analisado para entender a necessidade do cliente e determinar a melhor forma de resolver o problema.<br /> - **Figura:** Um lente de aumento ou um balde de pescais.<br /><br />4. **Busca por Soluções:**<br /> - **Definição:** Nesta etapa, o atendente busca por soluções para atender a solicitação do cliente, que pode incluir a consulta de bases de dados ou a colaboração com outros departamentos.<br /> - **Figura:** Um livro de referências ou um conjunto de chaves.<br /><br />5. **Implementação da Solução:**<br /> - **Definição:** Uma vez identificada a solução, ela é implementada para resolver o problema do cliente.<br /> - **Figura:** Um martelo ou uma chave de engate.<br /><br />6. **Acompanhamento:**<br /> - **Definição:** Após a implementação da solução, o atendente faz um acompanhamento para garantir que o problema foi resolvido e que o cliente está satisfeito.<br /> - **Figura:** Um relógio ou um termômetro.<br /><br />7. **Encerramento:**<br /> - **Definição:** A etapa final do atendimento, onde o caso é arquivado e o atendente encerra a interação com o cliente.<br /> - **Figura:** Um arquivo ou um cadeado.<br /><br />### 2. Mapa Mental Destacando as Etapas do Atendimento<br /><br />Aqui está um exemplo de mapa mental:<br /><br />```<br />SAC nas Empresas<br />├── Etapa 1: Recebimento da Solicitação<br />│ ├── Definição: Primeira interação com o cliente<br />│ ├── Figura: Telefone ou Chatbot<br />├── Etapa 2: Registro da Solicitação<br />│ ├── Definição: Documentação da solicitação<br />│ ├── Figura: Caderno ou Formulário<br />├── Etapa 3: Análise da Solicitação<br />│ ├── Definição: Compreensão da necessidade do cliente<br />│ ├── Figura: Lente de Aumento ou Balde de Pescais<br />├── Etapa 4: Busca por Soluções<br />│ ├── Definição: Identificação de soluções possíveis<br />│ ├── Figura: Livro de Referências ou Conjunto de Chaves<br />├── Etapa 5: Implementação da Solução<br />│ ├── Definição: Aplicação da solução<br />│ ├── Figura: Martelo ou Chave de Engate<br />├── Etapa 6: Acompanhamento<br />│ ├── Definição: Verificação da resolução do problema<br />│ ├── Figura: Relógio ou Termômetro<br />├── Etapa 7: Encerramento<br />│ ├── Definição: Arquivamento do caso<br />│ ├── Figura: Arquivo ou Cadeado<br />```<br /><br />### 3. Figuras Representando Cada Etapa<br /><br />- **Recebimento da Solicitação:** Um telefone ou um chatbot.<br />- **Registro da Solicitação:** Um caderno ou um formulário de registro.<br />- **Análise da Solicitação:** Um lente de aumento ou um balde de pescais.<br />- **Busca por Soluções:** Um livro de referências ou um conjunto de chaves.<br />- **Implementação da Solução:** Um martelo ou uma chave de engate.<br />- **Acompanhamento:** Um relógio ou um termômetro.<br />- **Encerramento:** Um arquivo ou