A melhoria contínua nas empresas é a prática adotada por elas com o objetivo de atingir resultados cada vez melhores, seja nos produtos ou nos serviços da empresa ou, ainda, em seus processos internos. A melhoria continua pode ser atingida através de diversas metodologias e boas práticas organizacionais Durante as últimas décadas, especialmente a partir dos anos 1980 e 1990, o termo "melhoria continua" vem sendo um mantra na maioria das organizações Isso decorre, principalmente do aumento da competição global entre as empresas, que as força a gerarem cada vez mais valor aos clientes, de forma mais onerosa. Segundo Campos (2004), no futuro, melhoria contínua nas organizações estará focada no atendimento ao cliente e na redução de custos. Com isso o gestor da empresa deve investir seu tempo em três pontos essenciais Sobre esses pontos.classifique V para as sentenças verdadeiras eF para as falsas: ( ) Desenvolver um ambiente de trabalho baseado nas pessoas,mantê-las informadas,reconhecê-las e, ainda,estimular o crescimento educacional e profissional. ( ) Introduzir ferramentas para o desenvolvimento de uma cultura focada nas pequenas melhorias contínuas e, ainda,desenvolver a visão para eventual necessidade de melhorias drásticas. ) Manter uma postura de meta zero, estabelecendo qual éo desempenho "ideal"do processo. Utilizar instrumentos e atividades alternativas para a identificação das caracteristicas do processo e buscar as informações necessárias para manter a melhoria continua na empresa. dia Nouralima:INDG acoolngia CAMPOS Vicanta Ealconil Gorancia