Com o aumento da competitividade do mercado, algumas empresas passaram a utilizar estratégias mais agressivas de marketing para tentar conquistar mais clientes. Entre elas o telemarketing ativo e o email marketing. Porém, por falta de tratamentos dos dados muitas empresas acabavam ofertando diversos produtos que muitas vezes não era do interesse dos clientes. A ferramenta estratégica de marketing que possibilitou traçar planejamentos estruturados com ações de marketing personificados e foco no relacionamento com o cliente é A. Análise Swot B. Matriz BCG Benchmark CRM E. Declínio

resposta correta é a opção D. CRM (Customer Relationship Management).<br /><br />O CRM é uma ferramenta estratégica de marketing que permite às empresas planejar e executar ações de marketing personalizadas e focadas no relacionamento com o cliente. Ele permite que as empresas coletem, armazenem e analisem dados sobre seus clientes, permitindo que elas personalizem suas ofertas e comunicações para atender melhor às necessidades e interesses dos clientes.<br /><br />Ao utilizar o CRM, as empresas podem segmentar seus clientes de acordo com critérios como demografia, comportamento, interesses, entre outros. Isso permite que as empresas ofereçam produtos e serviços que sejam relevantes e interessantes para cada grupo de clientes, evitando o envio de ofertas não desejadas.<br /><br />Além disso, o CRM também permite que as empresas acompanhem o histórico de interações com cada cliente, o que ajuda a construir um relacionamento mais forte e duradouro com eles. Isso pode levar a uma maior fidelização dos clientes e a uma maior probabilidade de vendas repetidas.<br /><br />Portanto, o CRM é uma ferramenta estratégica de marketing que possibilita às empresas planejar e executar ações de marketing personalizadas e focadas no relacionamento com o cliente, o que é essencial para conquistar e reter clientes em um mercado cada vez mais competitivo.