Questão 4: A qualidade vem sendo tratada por pesquisadores e grandes autores, ao longo do tempo devido ao seu objetivo de entrega aos clientes os produtos e serviços, de acordo com o que foi especificado e prometido, quando da contratação ou realização do pedido. Todas as alternativas a seguir apresentam instrumentos de qualidade, exceto: A) Familia ISO 9000. B) Ciclo PDCA. C) NBR 9001. D) NBR 9004. E) Foco no cliente.

alternativa correta é:<br /><br />**E) Foco no cliente.**<br /><br />### Explicação:<br />As demais alternativas (A, B, C e D) referem-se a instrumentos ou normas diretamente relacionados à gestão da qualidade. Já o "Foco no cliente" não é um instrumento de qualidade propriamente dito, mas sim um princípio ou filosofia que orienta as práticas de gestão da qualidade. <br /><br />#### Detalhamento das alternativas:<br />- **A) Família ISO 9000:** Conjunto de normas internacionais voltadas para sistemas de gestão da qualidade.<br />- **B) Ciclo PDCA:** Ferramenta de melhoria contínua usada na gestão da qualidade.<br />- **C) NBR 9001:** Norma brasileira baseada na ISO 9001, que especifica requisitos para sistemas de gestão da qualidade.<br />- **D) NBR 9004:** Norma brasileira que fornece diretrizes para melhorar o desempenho organizacional com base na gestão da qualidade.<br />- **E) Foco no cliente:** Embora seja um princípio fundamental da qualidade, não é considerado um instrumento ou ferramenta.<br /><br />Portanto, a alternativa **E** é a única que não se enquadra como um instrumento de qualidade.