40. Vocé atende uma ligação de um cliente que está trabalhando em uma proposta importante que deve ser enviada hoje, mas que não consegue imprimi-la. Vocé faz perguntas para coletar informações que o auxiliem, mas o cliente continua falando sobre o que acontecerá se a proposta não for enviada pelo correio. Que técnica você pode usar para chamar a atenção do cliente? a. Abordo o cliento polo nome. b. Poça ao cliento para aguardar por um momento. c. So adeque ao tom de voz do cliente. d. Fique quioto até que o cliento paro do falar.