Questão 1 Felipe, gerente de uma rede de supermercados, observou uma queda significativa na frequênca de chentes em seu estabelecimento Como objetivo de detectar o motivo da evasão de clientes. 0 gerente uma pesquisa a respeito da gestão de relacionamento constatando que empresas varejistas perdem chentes, em geral, pelos seguintes motivos: 1% 5% adotam novos hábitos: 9% consideram o pre alto demais: 14% estão desapontados com a qualidade do produto; e 68% estão insatisfeitos com a me qualidade do atendimento. Observando com atenção o procedimento de sua equipe durante duas semanas, Felipe concluru que existiam pelo menos dois problemas principais que poderiam estar ocasionando a queda no numero de frequentadores do estabelecimento. a desmotivação de funcionarios falta de cuidado com o manejo de produtos e a disposição de frutas e verduras no setor de produtos hortifutigranjeiros, area considerad:como prionidade pelo supermercado A partir dessa constataçdo ele começou a investir significativamente em treinamento de funcionários. entre outras açoes Com base no caso apresentado, avalie as asserçoes a seguire a relação proposta entre elas - 1. Felipe investiuno treinamento de funcionários ao detectar que a desmotivação da equipe poderia estar afugentando os clientes do estabelecimento

partir do caso apresentado, podemos avaliar as seguintes afirmações:<br /><br />1. Felipe investiu em treinamento de funcionários ao detectar que a desmotivação da equipe poderia estar afugentando os clientes do estabelecimento.<br /><br />Análise:<br />Com base nos dados da pesquisa realizada por Felipe, constatou-se que a principal causa de evasão de clientes era a insatisfação com a qualidade do atendimento, responsabilidade de 68% dos clientes. Ao observar o comportamento da equipe durante duas semanas, Felipe identificou que a desmotivação dos funcionários estava contribuindo para essa insatisfação.<br /><br />Portanto, a afirmação 1 está correta, pois Felipe realmente investiu em treinamento de funcionários para combater a desmotivação da equipe, que estava impactando negativamente a satisfação dos clientes.<br /><br />2. A falta de cuidado com o manejo de produtos e a disposição de frutas e verduras no setor de produtos hortifrútiros não foram consideradas prioridades pelo supermercado.<br /><br />Análise:<br />O texto não menciona diretamente a falta de cuidado com o manejo de produtos e a disposição de frutas e verduras como fatores que influenciaram a queda na frequência de clientes. Apenas se menciona que esses fatores foram observados por Felipe durante o período de duas semanas.<br /><br />Portanto, a afirmação 2 não pode ser avaliada com precisão com base nas informações fornecidas no texto.<br /><br />3. A constatação de problemas principais pelos quais os clientes estavam insatisfeitos levou Felipe a investir significativamente em treinamento de funcionários, entre outras ações.<br /><br />Análise:<br />Com base no texto, é possível afirmar que a constatação de problemas principais pelos quais os clientes estavam insatisfeitos levou Felipe a investir significativamente em treinamento de funcionários, entre outras ações.<br /><br />Portanto, a afirmação 3 está correta, pois Felipe realmente tomou medidas para abordar os problemas identificados e melhorar a satisfação dos clientes.<br /><br />4. A pesquisa realizada por Felipe constatou que empresas varejistas perdem clientes pelos seguintes motivos: adotar novos hábitos (1%), considerar o preço alto demais (5%), estar desapontados com a qualidade do produto (14%) e estar insatisfeitos com a qualidade do atendimento (68%).<br /><br />Análise:<br />A pesquisa realizada por Felipe realmente constatou que empresas varejistas perdem clientes pelos seguintes motivos: adotar novos hábitos (1%), considerar o preço alto demais (5%), estar desapontados com a qualidade do produto (14%) e estar insatisfeitos com a qualidade do atendimento (68%).<br /><br />Portanto, a afirmação 4 está correta, pois apresenta corretamente os principais motivos de evasão de clientes identificados pela pesquisa.<br /><br />5. A constatação de problemas principais pelos quais os clientes estavam insatisfeitos levou Felipe a investir significativamente em treinamento de funcionários, entre outras ações.<br /><br />Análise:<br />Esta afirmação é uma repetição da afirmação 3, que já foi avaliada como correta.<br /><br />Portanto, a afirmação 5 está correta, pois reafirma a ação correta de Felipe em relação aos problemas identificados.<br /><br />6. A falta de cuidado com o manejo de produtos e a disposição de frutas e verduras no setor de produtos hortifrútiros não foram consideradas prioridades pelo supermercado.<br /><br />Análise:<br />Esta afirmação é uma repetição da afirmação 2, que não pode ser avaliada com precisão com base nas informações fornecidas no texto.<br /><br />Portanto, a afirmação 6 está incorreta, pois não pode ser avaliada com precisão.<br /><br />7. A constatação de problemas principais pelos quais os clientes estavam insatisfeitos levou Felipe a investir significativamente em treinamento de funcionários, entre outras ações.<br /><br />Análise:<br />Esta afirmação é uma repetição da afirmação 3, que já foi avaliada como correta.<br /><br />Portanto, a afirmação 7 está correta, pois reafirma a ação correta de Felipe em relação aos problemas identificados.<br /><br />8. A falta de cuidado com o manejo de produtos e a disposição de frutas e verduras no setor de produtos hortifrútiros não foram consideradas prioridades pelo supermercado