Uma gestão orientada a processos: A Reduz os cidos dos processos produtivos. B Proporciona uma melhoria da eficiência e eficácia externa. C Aumenta a satisfação dos clientes, porém diminui a satisfação dos colaboradores e investidores. D Não contribui para uma melhoria da qualidade do trabalho desenvolvido. E Aumenta os custos (produção e expedição.

opção correta é:<br /><br />B Proporciona uma melhoria da eficiência e eficácia externa.<br /><br />Uma gestão orientada a processos visa otimizar os processos internos de uma organização, melhorando a eficiência (fazendo mais com menos recursos) e a eficácia (alcançando os objetivos desejados), o que geralmente resulta em maior satisfação dos clientes e pode também melhorar a satisfação dos colaboradores e investidores.