Pergunta 2 Zarifian aponta três mutações ocorridas no mundo do trabalho. Mutações estas que de acordo com Zarifian exigem revisão do modelo de competências. Quais são estas mutações? A (1) noção de acidente (2) noção de comunicação.e (3) noção de atendimento. B (1) noção de prestação de serviços; (2) noção de atendimento; e (3)noção de comunicação. C (1) noção de comunicação:(2) noção de atendimento e (3) noção de prestação de serviços. D (1) noção de incidente ou de evento; (2)noção de comunicação; e (3)noção de prestação de serviços de acordo com oa clientes. E (1) noção de acidente:(2) noção de informação:e (3) noção de prestação de serviços.

resposta correta é a opção D: (1) noção de incidente ou de evento; (2) noção de comunicação; e (3) noção de prestação de serviços de acordo com os clientes. Zarifian destaca essas três mutações no mundo do trabalho que exigem uma revisão do modelo de competências. A noção de incidente ou evento se refere a situações imprevistas que ocorrem no ambiente de trabalho e que podem afetar o desempenho das atividades. A noção de comunicação se refere à importância da comunicação efetiva no ambiente de trabalho, tanto internamente quanto externamente. Já a noção de prestação de serviços de acordo com os clientes se refere à necessidade de adaptar os serviços prestados às necessidades e expectativas dos clientes.