Q3344419 Imagine que um gerente de uma fábrica de móveis está enfrentando reclamações frequentes de clientes sobre a qualidade dos produtos.As principais reclamações estão relacionadas a defeitos nos acabamentos dos móveis, atrasos na entrega e danos durante o transporte. Para abordar essa situação, o gerente decide utilizar uma ferramenta para priorizar as áreas que precisam de melhorias urgentes Ele coleta dados detalhados sobre as reclamações dos últimos seis meses e classifica os tipos de reclamações em categorias especificas:acabamentos defeituosos, atrasos na entrega e danos no transporte. Após analisar os dados, o gerente descobre que os acabamentos defeituosos representam 60% de todas as reclamações os atrasos na entrega 30% , e os danos no transporte 10% Com base nessa análise o gerente pode tomar decisões informadas para melhorar a qualidade dos produtos e o serviço ao cliente. Ele decide focar inicialmente a redução dos defeitos nos acabamentos, pois essa categoria representa a maior parte das reclamações (60% ) e, portanto, tem o potencial de impactai significativamente a satisfação dos clientes. Com base na situação apresentada , informe qualé a ferramenta utilizada pelo gerente. A A ferramenta usada foi a matriz GUT,pois tem como foco ser exclusiva para fábrica de móveis. B A ferramenta usada foi a SWOT, pois ajudou a identificar as forças e fraquezas. C A ferramenta usada foi o diagrama de Pareto, pois c ajudou a escolher as alternativas com maior impacto. pois ajudou entender quais são as ameaças e oportunidade:da empresa.