54. Vocé é um analista do centro de suporte que deseja ser reconhecido e recompensado pelo seu nivel de desempenho. Como um programa de garantia de qualidade beneficia vocé? a. Modindo a satisfação dos seus pares para com vocô b. Comunica incentivos para melhorar a eficácia individual c. Demonstra o valor de indicadores-chave de desempenho da equipe d. Fornece informaçôes sobro o desempenho individual em relação à equipe