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SM2 Projeto Experimental - Onicanal Uma cliente realiza uma compra de calca jeans em uma loja, e no pagamento, a atendente sugere que ela conheç a nova coleçao de botas, que ela frequentemente visita pelo site Esse tipo de interação e possivel gracas a uma pratica fundamental na estrategis Omnichannel que e A relacionamento proximo Esforço da atendente em um B compreender o que ela precisava Hablidade da atendente em C A adocao de um sistema integrado de informaçao. D Direcionamento para a divulgação de todos os produtos da loja E Implementação da cultura agil no atendimento ao cliente.

Pergunta

SM2
Projeto Experimental - Onicanal
Uma cliente realiza uma compra de calca jeans
em uma loja, e no pagamento, a atendente
sugere que ela conheç a nova coleçao de
botas, que ela frequentemente visita pelo site
Esse tipo de interação e possivel gracas a uma
pratica fundamental na estrategis Omnichannel
que e
A
relacionamento proximo
Esforço da atendente em um
B
compreender o que ela precisava
Hablidade da atendente em
C
A adocao de um sistema integrado de
informaçao.
D
Direcionamento para a divulgação de
todos os produtos da loja
E
Implementação da cultura agil no
atendimento ao cliente.

SM2 Projeto Experimental - Onicanal Uma cliente realiza uma compra de calca jeans em uma loja, e no pagamento, a atendente sugere que ela conheç a nova coleçao de botas, que ela frequentemente visita pelo site Esse tipo de interação e possivel gracas a uma pratica fundamental na estrategis Omnichannel que e A relacionamento proximo Esforço da atendente em um B compreender o que ela precisava Hablidade da atendente em C A adocao de um sistema integrado de informaçao. D Direcionamento para a divulgação de todos os produtos da loja E Implementação da cultura agil no atendimento ao cliente.

Solução

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AmáliaElite · Tutor por 8 anos

Responder

resposta correta é a opção A: relacionamento próximo.

Nesse caso, a atendente está sugerindo a cliente a nova coleção de botas, mesmo que ela não tenha solicitado essa informação. Isso demonstra um relacionamento próximo entre a cliente e a loja, onde a atendente está atenta às preferências e hábitos de compra da cliente, e utiliza essa informação para oferecer sugestões personalizadas. Essa prática é fundamental na estratégia Omnichannel, que busca criar uma experiência de compra integrada e consistente em diferentes canais, como loja física, site e redes sociais.
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