Pergunta
SM2 Projeto Experimental - Onicanal Uma cliente realiza uma compra de calca jeans em uma loja, e no pagamento, a atendente sugere que ela conheç a nova coleçao de botas, que ela frequentemente visita pelo site Esse tipo de interação e possivel gracas a uma pratica fundamental na estrategis Omnichannel que e A relacionamento proximo Esforço da atendente em um B compreender o que ela precisava Hablidade da atendente em C A adocao de um sistema integrado de informaçao. D Direcionamento para a divulgação de todos os produtos da loja E Implementação da cultura agil no atendimento ao cliente.
Solução
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AmáliaElite · Tutor por 8 anos
Responder
resposta correta é a opção A: relacionamento próximo.
Nesse caso, a atendente está sugerindo a cliente a nova coleção de botas, mesmo que ela não tenha solicitado essa informação. Isso demonstra um relacionamento próximo entre a cliente e a loja, onde a atendente está atenta às preferências e hábitos de compra da cliente, e utiliza essa informação para oferecer sugestões personalizadas. Essa prática é fundamental na estratégia Omnichannel, que busca criar uma experiência de compra integrada e consistente em diferentes canais, como loja física, site e redes sociais.
Nesse caso, a atendente está sugerindo a cliente a nova coleção de botas, mesmo que ela não tenha solicitado essa informação. Isso demonstra um relacionamento próximo entre a cliente e a loja, onde a atendente está atenta às preferências e hábitos de compra da cliente, e utiliza essa informação para oferecer sugestões personalizadas. Essa prática é fundamental na estratégia Omnichannel, que busca criar uma experiência de compra integrada e consistente em diferentes canais, como loja física, site e redes sociais.
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