45. Qual indicador-chave 6 frequentemente usado para medir o nivel de conhecimento do um analista do centro de suporte? a. Tempo médio de atendimento b. Tempo médio para resoluçáo c. Nivel de satisfação do cliente d. Resoluçáo no primeiro contato

O indicador-chave frequentemente usado para medir o nível de conhecimento de um analista do centro de suporte é:

d. Resolução no primeiro contato

A resolução no primeiro contato indica a capacidade do analista em resolver problemas sem a necessidade de escalonamento ou chamadas adicionais, refletindo diretamente seu conhecimento e competência.