Sobre os sistemas de gestão do conhecimento (SGC), leia as afirmativas e depois assinale a alternativa que indica apenas as corretas I. Sistemas de gestão do conhecimento podem ser utilizados tanto para auxiliar o trabalho dos funcionários quanto para instruir os clientes II. Os sistemas de gestão do conhecimento são utilizados exclusivamente para consulta dos atendimentos de telemarketing III. Quando bem utilizado um SGC pode aumentar a confiança do cliente na empresa IV OS SGC costumam ser muito caros, e apenas grandes empresas podem adquiri-los a) IIe III estão correlas b) le ll estão corretas c) le IV estão corretas d) IIe IV estão corretas e) Le III estão correlas

alternativa correta é a letra e) I e III estão corretas.<br /><br />I. Sistemas de gestão do conhecimento podem ser utilizados tanto para auxiliar o trabalho dos funcionários quanto para instruir os clientes. Isso é verdade, pois os SGCs podem ser utilizados para armazenar e compartilhar informações relevantes, facilitando o trabalho dos funcionários e melhorando a experiência do cliente.<br /><br />III. Quando bem utilizado um SGC pode aumentar a confiança do cliente na empresa. Isso também é verdade, pois um SGC bem projetado e utilizado pode fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes, aumentando sua confiança na empresa.<br /><br />II. Os sistemas de gestão do conhecimento são utilizados exclusivamente para consulta dos atendimentos de telemarketing. Isso é falso, pois os SGCs têm uma ampla gama de aplicações, não se limitando apenas ao telemarketing.<br /><br />IV. Os SGC costumam ser muito caros, e apenas grandes empresas podem adquiri-los. Isso é uma generalização excessiva. Embora alguns SGCs possam ser caros, existem opções acessíveis para empresas de diferentes tamanhos. Portanto, essa afirmativa não está correta.