19. Quais informações NÃO precisam ser documentadas durante cada contato com um cliente? a. Impacto nos negócios para a organização. b. Estilo de comunicação do cliente. c.Prioridade ou gravidade do incidente. d. Etapas que você seguiu para resolver o problema.

opção que NÃO precisa ser documentada durante cada contato com um cliente é:

b. Estilo de comunicação do cliente.

O estilo de comunicação do cliente geralmente não é uma informação crítica para a documentação de um contato específico, ao contrário das outras opções que são mais relevantes para o registro e acompanhamento do atendimento ao cliente.