Analise o estudo de caso a seguir. A sorveteria DOLCE GIGI fechou um importante contrato com um hotel da cidade o qual irá realizar um evento comemorativo do dia das crianças. Neste contrato, foi firmado o compromisso de fornecer 500 litros de sorvete para suprir a necessidade do evento. A sorveteria terá um custo de R 4.25/litro e o preço de venda será de R 8,50/litro e a empresa tem 7 dias para efetuar a entrega do pedido. Contudo, a sorveteria teve alguns problemas no processo produtivo e as perdas tiveram uma escalada, passando de 2% para 7,5% resultando na necessidade colocar os recursos da empresa em regime de horas extras para cumpri o volume e prazo combinado com o hotel. Com base no estudo de caso, análise as afirmaçoes a seguir. 1. A sorveteria DOLCE GIGI foi eficiente porque respeitou o volume e o prazo combinado com hotel. II. A sorveteria DOLCE GIGI nào foi eficaz porque consumiu mais recursos do que havia planejado III. A sorveteria DOLCE GIGI nào foi efetiva porque uma das partes interessadas nào foi atendida, neste caso, o acionisto da empresa porque o retorno do capital investido será menor do que expectativa inicial IV. O aumento das perdas e a necessidade de realizar horas extras interferiu diretamente na eficiência da operação.

alisando o estudo de caso apresentado, podemos analisar as afirmações:<br /><br />1. A sorveteria DOLCE GIGI foi eficiente porque respeitou o volume e o prazo combinado com o hotel.<br /> - Esta afirmação está incorreta. A sorveteria conseguiu cumprir o volume e o prazo combinados, mas isso não significa que ela foi eficiente. A eficiência envolve a utilização de recursos de forma adequada para alcançar os objetivos. No caso da sorveteria, ela teve que recorrer a horas extras para cumpri o pedido, o que indica que não foi eficiente no uso dos recursos disponíveis.<br /><br />2. A sorveteria DOLCE GIGI não foi eficaz porque consumiu mais recursos do que havia planejado.<br /> - Esta afirmação está correta. A sorveteria teve um aumento nas perdas, passando de 2% para 7,5%, o que indica que ela consumiu mais recursos do que havia planejado. Além disso, a necessidade de realizar horas extras também indica um consumo adicional de recursos. Portanto, a sorveteria não foi eficaz em termos de utilização de recursos.<br /><br />3. A sorveteria DOLCE GIGI não foi efetiva porque uma das partes interessadas não foi atendida, neste caso, o acionista da empresa porque o retorno do capital investido será menor do que a expectativa inicial.<br /> - Esta afirmação está correta. A sorveteria não conseguiu atender às expectativas em termos de eficiência e eficácia, o que afetou negativamente o retorno do capital investido pelo acionista. Portanto, a sorveteria não foi efetiva em termos de atender às expectativas das partes interessadas.<br /><br />4. O aumento das perdas e a necessidade de realizar horas extras interferiu diretamente na eficiência da operação.<br /> - Esta afirmação está correta. O aumento das perdas e a necessidade de realizar horas extras indicam que a sorveteria não conseguiu utilizar de forma eficiente os recursos disponíveis. Isso afetou negativamente a eficiência da operação.<br /><br />Portanto, as afirmações corretas são: II, III e IV.