Analise a situação de confilto esclecione as alternativas que Indicam asatitudes corretas deum atendente. A sra. Mariana comprou uma bolsa amarela na loja virtual Mania de Bolsas. Mas, ao receber o produto em casa percebeu que não havia gostado do tom da bolsa, pois era diferente do que via na tela do computador.Ela ligou para a loja virtual e informou ao atendente que gostaria de devolver o produto. 0 atendente questionou sea bolsa possuía algum defeito de fabricação, marcas de sujeira ou qualquer outro problema. Asra. Mariana informou que não, mas que mesmo assim queria devolver o produto. Conferir se a devolução está no prazo de 7 dias üteis após o recebimento e, dessa forma, se configura como direito de arrependimento. Informar que só são aceitas devoluções quando há defeitos de fabricação edizer para a cliente prestar mais atenção na próxima compra. Registrar os motivos da desistência e solicitar que a cliente selecione outro produto para substituira bolsa devolvida. Insistir para a cliente permanecer com o item por mais uma semana,para ter certeza da sua decisão.

Para analisar a situação de conflito e selecionar as atitudes corretas de um atendente, é importante considerar os direitos do consumidor e o atendimento ao cliente. Vamos avaliar as alternativas:<br /><br />1. **Conferir se a devolução está no prazo de 7 dias úteis após o recebimento e, dessa forma, se configura como direito de arrependimento.** <br /> - Esta é uma atitude correta. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor no Brasil, o cliente tem o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial (como compras online) dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto.<br /><br />2. **Informar que só são aceitas devoluções quando há defeitos de fabricação e dizer para a cliente prestar mais atenção na próxima compra.** <br /> - Esta não é uma atitude correta. O direito de arrependimento permite a devolução sem necessidade de justificativa, desde que esteja dentro do prazo legal.<br /><br />3. **Registrar os motivos da desistência e solicitar que a cliente selecione outro produto para substituir a bolsa devolvida.** <br /> - Registrar os motivos da desistência é uma boa prática, mas solicitar que a cliente selecione outro produto não deve ser uma imposição. A cliente tem o direito de optar pela devolução e reembolso.<br /><br />4. **Insistir para a cliente permanecer com o item por mais uma semana, para ter certeza da sua decisão.** <br /> - Esta não é uma atitude correta. Insistir para que a cliente permaneça com o item pode ser visto como pressão indevida e não respeita o direito de arrependimento.<br /><br />Portanto, a atitude correta seria a primeira: conferir se a devolução está no prazo de 7 dias úteis e proceder conforme o direito de arrependimento.